喷雾干燥机记忆所能记住的一次

为什 么在加工信息时会 更 ·６６· 第 ３章　信息能力与技能改原来的信息呢？这是由于记忆局限所造成的。记忆的局限性表现在两个方面。 （１）短时记忆容量的局限。将一系列信息做整体把握时，需要 暂时记 忆各个信息，这 种 记忆称为短时记忆（Ｓｈｏｒｔ－Ｔｅｒｍ Ｍｅｍｏｒｙ）。短时记忆 具有一定限度，Ｍｉｌｌｅｒ研究 证明，人 类 短时喷雾干燥机记忆所能记住的一次呈现的项目是有限的，为 ７±２个彼此无关 的项目。日常生活中 需 要短时记忆的项目超出这一数字显示的范围，就很难记住事实。例 如，读者可以试着心算 完 成这样一个课题：三个人的姓名分别是张三、李四、王五。张三年龄 不是最 大的，个子不是 最 矮的；李四年龄居中，个子最高；王五年龄不是最小，个子不是最高的。试 问能不 出错 误、忠 实地把他们的年龄和个子排出顺序吗？ （２）从长期记忆中检索信息的局限。为 解释消息的意思，在 消息各个项 目停留 在短 时 记忆期间，开始检索已 有的知识体系即 长时记忆（Ｌｏｎｇ－Ｔｅｒｍ Ｍｅｍｏｒｙ）中的信息，并与新 接 收的各个信息进行对照。可是，事与愿违，常常会提取不出需要 的信息 或提取出来的信息 是 错误的。原 因是由于人 类从 长期记 忆中 检索信 息时 存在 着局限，Ｔｖｅｒｓｋｙ＆Ｋａｈｎｅｍａｎ曾 经 通过实验证明这一事实的存在。他们让被试者解答“英语课文中 以 Ｋ开头和 Ｋ位于第三 位 的单词，哪一种居多？

”这一问题。尽管实际上后者的数量是前者的 ３倍，但是结果还是大 多 数的解答者给出错误的答案。这是因为，以 Ｋ开头的 单词比 Ｋ位 于第三位的单词容 易检 索 的缘故，从而造成好像较多这一错觉的缘故。日常生活中，在做出比 较、判 断和决策时，绝 大 部分情况是依赖于从长期记忆中检索信息这一信息加工过程，这时，与 课题信息具有较高 类 似性的有关信息就会成为判断、预测、决策的线索，但这些线索未必就是真正所需要的信息。 ２．信息加工中经验和主观意念的影响 上面的事实说明，人类与 生俱 来的信息 加工 能力 由于记 忆的 局限性受 到很 大的 制约。 如果单纯依靠从外界获取的信息进行信息加工，这时只能利用很少一部 分信息。有时，为 了 做出判断和决策，会感到外界的信息并不充分。于是，常常会在 不自觉 之中利用自己的经 验 和意念来弥补这一不足，这一 现象 在心理学中 一般 叫做 “自上而下 （ｔｏｐ－ｄｏｗｎ）”型信息 加 工。虽然它是一种利用有限的资源和线索的一种非常经济的加工方式，但是它常常 会导 致 错误的信息加工结果。下面从三个方面来考察经验和主观意念如何影响人类信息加工。 （１）图示的形成。上面讲过，由于记忆的局限不能按照记忆的 原样回 忆记忆中的事物， 这种回忆的不完全性并非均等地 发生在 所有 信息上。有些信息与其他信息相比，会 比较 容 易得到完整回忆。可是有些时候，一些有助于说明、原来没有的情节，在回 忆时被添加进来。 这种容易想起、容易被附加的信息究竟是一种什么样的信息呢？ Ｂａｒｔｌｅｔｔ根据自己开展的一项极为经典的实验研究结果主张，人类的记忆，是把要记住 的 事物置于自己经验中特定的位置，并与既有知识建立联系的过程，而回 忆的过程是一种重 建 活动，并不是根据给予的信息，原封不动地想起的过程。为了说 明新记 忆信息与既有知识 的 联系和重建过程，他引入了信息加工框架，即图示（Ｓｃｈｅｍａ）的概念。 借助 这一概 念，可以 认 为不符合图示的信息将被忘却，而由 图示导出，即重 建的信息被 添加。例 如，看过教 室的 照 ３．４　人类的信息认知能力特征 ·６７·片之后，如果要求说出照片上的物品时，会自动唤起教室图示，说 出一般教室中应该 有的 东 西，这之中有些东西实际上是照片中没有的，但也被列举出来。因此，如果 机械地利用图示， 结果就会变成主观臆断。

另外，由于图示的存在，有时也会妨碍记忆。例 如，把鲸鱼 记忆 为 鱼。把西红柿记忆为水果。这是因为前者与哺乳类图示相比，更容 易记忆 为鱼类图示；后 者 与蔬菜类图示相比，更容易记忆为水果类图示的缘故。 （２）经验逻辑（人类逻辑）。由于必须根 据极少 的信 息判 断和决 策众 多事情，所 以经 常 需要采用逻辑推理来完成信息加工。然而，人们习惯上经常采用经 验逻辑 推理，而不是采 用 一种合理的、叫做“三段论”的形式逻 辑推理。例如，“我 和 Ａ同 学经 常忘 记带课 本，可是 老 师总是批评我，不批评 Ａ同学，所以老师不喜欢我”，这种逻辑不过是一种经验逻辑而已。经 验逻辑的特点是，在不知不觉之中常常把根据自己的经验归纳的命题（例 如，经常被 老师 批 评是因为老师不喜欢的缘故）作为前提。如果读者比较形式逻辑和经验逻 辑就会发现，前 者 只是在限定的范围内处理信息，与此相对，后者虽包含不确切性但具有归纳性飞 跃，可以 给 判断和决策带来新信息。但是，它的致命弱点是带有不确切性，从而 导致错误 的判断。由 此 可见，知晓这些不同的理论的存在，并了解各个理论的不同性质，对于理解信息的特 征是 十 分重要的。 （３）独自心理学理论。凡是人类，都具有根据自我经验建立独自心 理学的特征。例如， 大家都知道“没有压力就学不好”这一独自心理学观点。这类知识，虽并不是什么专门理论， 但某种程度上已在个体内心 形成一 种 观念，所以 通 常把它 叫做经验 论或 民俗心理 学（Ｆｏｌｋ Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ），在某些方面相当有用。例如，在教 师中 普遍存在着 这样 一种 独自心理学：压 力 越大学得越好，学习不好是因为没有压力。但是，要注意并非所 有的独 自心理学理论都是 正 确的。因为，人 们 容易 把 个人 经验 扩 大化、一 般 化，从 而制 造 出一 成 不变 的观 点 （Ｓｔｅｒｅｏ Ｔｙｐｅ），无差别地适用这种观点，容易曲解人们的信息处理，招致危险，特别是含有偏 见的 评 价和陈词滥调，往往用来攻击弱者和少数人。 ３．４．３　态度对信息加工的影响 在现实生活中，很难置情感于度外加 工信息。对于 信息 的内 容、信源、加 工信息 状况 大 都附带有一定的感情和态 度。伴 随 感情的 信息加工，随 着感情强 度的增加，越 发容易产 生 偏颇。１．对信息内容的态度 如果信息内容涉及到自身利益，便产生强烈的自我保护意识，因此 很难客观地加工处 理 信息。例如，人们很难冷静、客观地评价自己做出的判断和相关行动 信息。因为人类天生 具 有一种欲望：希望自己的判断和行动能够得到社会的认可。所以，支配 衡量判断正确与否 的 标准，常常是个人信息加工中溢于言表的态度———快与不快。如果 不快占 据了上风，容易 发 现自己期望的事情同实际判断和行动之间存在着矛盾。也就是说，承认自 己内心的矛盾，是 ·６８· 第 ３章　信息能力与技能一种心理痛苦。Ｆｅｓｔｉｎｇｅｒ＆ Ｃａｒｌｓｍｉｔｈ把上述的这种矛盾 叫做不协调（Ｄｉｓｓｏｎａｎｃｅ）。 人类 具 有极力回避发生不协调信息的倾 向。例如，刚刚购买新车的人，为了达到 自我满 足，认为 自 己购买的新车是最好的，为 此，往往不想 看持否 定意 见人 的新 车。人 类 具有对 于自己不 合 适、不喜欢的信息极力回避倾向，为此常常使信息加工遭到曲解。